POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da compra e comunicar a desistência ao fornecedor, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. A comunicação de desistência deverá ser efetuada através do WhatsApp (24) 99832-7339 ou Email: [email protected].
O produto deve ser disponibilizado para devolução em sua embalagem original, lacrada, e intacta, deve estar acompanhado de todos os acessórios, caso possua, e a nota fiscal de venda. O produto deve ser enviado por transportadora ou correios, sendo o frete por conta do consumidor.
Após o recebimento, análise do produto devolvido e confirmação por parte da Carneiro e Santos Produtos Artesanais LTDA reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo o valor dos produtos e do frete, conforme a política de reembolso.
No caso de não atendimento dos requisitos acima por parte do cliente, a Carneiro e Santos Produtos Artesanais LTDA, não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou correios será devolvido no endereço do cliente, com a justificativa pela qual o pedido de cancelamento da compra não foi acolhido.
2. Produto com Defeito
O procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26 do CDC). Em caso de reclamação do cliente, por vício de qualidade do produto, dentro do prazo legal (30 dias corridos após o recebimento do produto)
Deverão ser encaminhados fotos dos produtos recebidos, um relato das razões para troca ou devolução e a 1ª via da nota fiscal de venda por e-mail: [email protected] e pelo WhatsApp 24 998327339. Os produtos passarão por uma análise para a verificação do defeito ou vicio em até 3 dias úteis. Em caso de confirmação por parte da Carneiro e Santos Produtos Artesanais LTDA, o cliente poderá optar pela substituição do produto, pelo reembolso do valor pago ou pelo abatimento proporcional do valor nas próximas compras. A Carneiro e Santos Produtos Artesanais LTDA se isenta da responsabilidade de aceitar a troca em casos de mau uso do produto por parte do consumidor e em caso de reclamações efetuadas fora do prazo legal.
3. Reembolso
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o reembolso será realizado através de estorno na fatura, respeitando os prazos e procedimentos da administradora do cartão. Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, a solicitação de estorno será efetuada pela loja em até 3 dias úteis. O valor poderá constar na fatura atual ou na subsequente, conforme a data de fechamento da fatura e as regras da operadora do cartão.
Caso, por motivos operacionais ou técnicos da administradora do cartão de crédito, não seja possível realizar o estorno diretamente na fatura, o reembolso poderá ser efetuado por meio de transferência via Pix, em conta de titularidade do comprador. Nessa hipótese, o valor será restituído integralmente em até 5 dias úteis após a confirmação da impossibilidade do estorno junto à operadora do cartão. O reembolso será realizado exclusivamente ao titular da compra, não sendo permitida a transferência para contas de terceiros.
Para pagamentos realizados via Pix ou boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador. O valor será restituído em até 3 dias úteis. O reembolso será feito exclusivamente em conta vinculada ao CPF ou CNPJ utilizado na compra, não sendo permitidos depósitos em contas de terceiros.
4. Como realizar reclamações, solicitar trocas ou devoluções
Para o consumidor realizar reclamações, solicitar trocas e devoluções, ele deverá entrar em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 24 998327339
Prazo de resposta: até 3 dias úteis.
5. Política de entrega
Os produtos adquiridos somente serão entregues a pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portando documento de identificação, que deverá receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
6. Considerações Finais
A Carneiro e Santos Produtos Artesanais LTDA se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
